一夜之间,我们就“被”代运营了酷骑单车?!

2017-11-09 00:00:00 504

11月7日起,拜客绿色出行官方微信、微博后台收到大量酷骑单车用户的押金退款投诉与咨询,不仅如此,机构电话也一度沦陷,都在问我们是否开始代运营酷骑单车。

部分网友留言截图

大编对此一头雾水,从没有接到类似通知,我们这个非营利组织怎么突然“被”代运营共享单车了?

原来,近日用户打开酷骑单车APP界面,均收到一条推送通知,显示酷骑现已由拜客出行代运营,原押金用户在新平台仍可免费骑行……

志愿者提供的酷骑APP界面截图

由于并没有提供代运营商“拜客出行”的详细信息,我们拜客绿色出行以两字之差的高度相似名称,被用户误会,不仅如此, 某企业查询网站,更是在未经沟通核实的情况下,在其官网发布的《酷骑单车已由拜客出行代运营:原押金用户可在新平台继续免费骑行》文章,将我们在民政局注册登记信息当做拜客出行的工商信息刊登在文內(现已更正),十分容易误导读者。

那么这个“拜客出行”到底是何方神圣?

经查证, 代运营酷骑单车的“拜客出行”,主体为四川拜客科技有限责任公司。

在微信搜索“拜客出行”,会出现一个名叫“拜客出行”的小程序,点进小程序就是一个与其他共享单车APP无异的界面。而账户的主体信息显示的是“四川拜客科技有限责任公司”

这个四川拜客科技有限责任公司于2016年9月底新成立,总部位于四川成都,因其所运营的共享单车产品——“拜客单车”也与我们机构名称相似,今年4月我们也发布过一次澄清声明。

声明拜客绿色出行非拜客单车运营者微博

目前,四川拜客科技有限责任公司作为酷骑单车的代运营方,使用“拜客出行”新名称在微信上注册了小程序,设有在线客服,电话客服尚未开通(本周上线)。如有关于酷骑单车的问题,可在线咨询人工客服。

作为一个倡导自行车友好城市的NGO,我们时刻关注共享单车给自行车出行带来的影响。在查证“拜客出行”的过程中,我们也收集到了不少信息:

“拜客出行”不受理押金退款,为旧用户提供年卡以及会员卡

“拜客出行”在小程序上声明:押金等其他费用类问题,需要联系原酷骑公司咨询。据原酷骑单车用户告知,尽管不能退还押金,为了让用户能继续使用车辆,拜客出行可为原酷骑用户提供年卡及会员卡。

拜客出行小程序发布的关于酷骑押金费用相关问题及声明

对于这种行为,微博上一位关注该事件的热心网友@咪crophone却有不同看法,他表示:拜客出行的代运营模式并不符合国家对共享单车发展指导意见的要求,因为,任何共享单车企业的收购、重组,必须确保用户合法权益和资金安全。现在酷骑单车的运营及维护由拜客出行接手了,却不顾原酷骑用户权益,这点已经违反共享单车指导意见。

给用户发放优惠,这些都是鼓励行为。但没给原酷骑单车用户提供退款渠道,就是延续强制消费。

博主@咪crophone提供的国家对共享单车发展指导意见要求

使用“拜客出行”小程序,关锁后需在小程序点击结束骑行

一名酷骑单车用户向大编描述她在使用“拜客出行”小程序扫码骑行酷骑单车时,关锁后需再次进入小程序点击“结束骑行”方可,使用过于麻烦。

“黄牛”帮忙退酷骑单车押金,不要轻信

目前酷骑单车已被北京市工商行政管理局通州分局列入经营异常名录,原因为隐瞒真实情况,弄虚作假。

微博网友晒出酷骑单车被列入经营异常名录信息

最近不少微信群、QQ群以及在某闲置交易平台上出现“酷骑押金秒退”服务,部分还会声称是酷骑单车内部员工,价格从130元到160元不等。当然,不少人也爆料说是骗局,所以此类消息不可轻信。

此前有媒体报道称酷骑单车北京总部(地址:北京市通州区通州北苑万达B座30层)接受现场退还押金,但余额不予退换,而且必须本人持身份证方可办理退款。具体情况仍未可知。

共同维权

从大编搜集到的信息来看,还是有很多市民未能成功退款。微博博主@咪crophone从10月以来一直在关注酷骑单车无法退押金这事情,他在微博上不断更新一些维权的途径,同时还建立了一个“酷骑单车集体投诉登记表”打算共同维权,大家有兴趣可以关注其微博。

大编有话说:请好好对待自行车

解决最后1公里

降低私家车出行率

缓解城市交通拥挤

健康低碳

这都是我们对共享单车的期望,但随着越来越多的共享单车品牌加入,激烈的商业竞争已经让共享单车有所变味,“共享”已经从资源的充分利用变成浪费,“单车”也不仅仅带来方便,也带来了社会问题。

希望政府有关部门能介入“酷骑单车”无法退押金的事情(北京工商部门已停止调解,建议用户起诉),帮广大市民维权。另外也请其他共享单车品牌能好好尊重自己的用户,不要侵害用户合法权益和公共利益。

根据《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,互联网租赁自行车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的,必须制定合理方案,确保用户合法权益和资金安全。所以“拜客出行”只运营,不管退押金的说法也不合理,希望四川拜客科技有限责任公司和酷骑单车给我们一个合理的解释。

我有话说

关于共享单车押金难退,你有什么想说的,你对共享单车有怎样的期待,欢迎文末留言与大编共同讨论。

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